Como pedir avaliação ao cliente depois da festa (e conseguir resposta)
Quem vai contratar um fornecedor de festa quase sempre faz a mesma coisa antes de chamar no WhatsApp: procura o que outros clientes disseram. Foto bonita mostra o que você sabe fazer. Avaliação mostra como foi trabalhar com você. E a maioria dos fornecedores tem dezenas de festas boas no currículo e quase nenhuma avaliação, simplesmente porque nunca pediu, ou pediu na hora errada.
1. Peça entre um e três dias depois do evento
No dia da festa o cliente está cansado e cercado de convidados. Uma semana depois, a emoção já passou e a mensagem fica para depois. O melhor momento é logo em seguida: o cliente ainda está vendo as fotos, recebendo elogios dos convidados e lembra dos detalhes do seu trabalho.
2. Mande uma mensagem curta e pessoal
Use o nome do cliente, cite algo daquela festa e faça um pedido só. Por exemplo: “Oi, Bruna! Foi um prazer fazer o aniversário da Alice no sábado. Se você puder deixar uma avaliação sobre o nosso trabalho, ajuda muito outras famílias a nos encontrarem. É só clicar aqui.” Mensagem genérica, copiada para todo mundo, tem cara de cobrança e costuma ficar sem resposta.
3. Facilite ao máximo
Cada passo a mais derruba a chance de o cliente terminar. Se ele precisar criar conta, lembrar senha ou procurar a sua página, desiste no meio. Mande o link direto, que abra já no lugar de avaliar.
4. Não peça só aos clientes mais animados
Dá vontade de pedir avaliação só para quem elogiou na hora, mas uma página com várias avaliações, de festas diferentes, passa mais confiança do que três textos perfeitos. Peça para todos os clientes com quem o trabalho correu bem. E se alguma festa teve problema, resolva com o cliente primeiro e peça depois.
5. Responda e agradeça
Um obrigado simples, depois que a avaliação aparece, mostra para quem está lendo que existe uma pessoa cuidando do atendimento. Se vier uma crítica, responda com calma e sem discutir: quem lê repara mais na resposta do que na reclamação.
O app da Regallo ajuda nessa rotina
Para quem tem plano, a tela Avaliações do app da Regallo gera um link de avaliação para cada cliente, sem que ele precise criar conta no site. Você pode puxar os eventos que já passaram na sua agenda ou cadastrar um cliente antigo à mão. E dois dias depois de um evento confirmado na agenda, o app avisa que a avaliação daquele cliente está pronta para pedir: o link já fica pronto, e quem manda é você. Cada avaliação passa por uma conferência antes de aparecer na sua vitrine.
Para começar hoje: escolha os três últimos clientes que saíram satisfeitos da festa e mande o pedido de avaliação ainda esta semana. É o tipo de trabalho que leva dez minutos e continua ajudando você a fechar festa por muito tempo.
